Antrag "Ausbau der digitalen Bürgerkommunikation: Chatbots für Grevenbroich"

Ausbau der digitalen Bürgerkommunikation: Chatbots für Grevenbroich

Sehr geehrter Herr Bürgermeister Krützen,

die FDP-Ratsfraktion bittet Sie um Aufnahme des Antrages zur nächsten Sitzung des Rates der Stadt Grevenbroich:

„Der Rat der Stadt Grevenbroich beauftragt die Verwaltung, die Möglichkeiten der digitalen Bürgerkommunikation weiter auszubauen. Dazu beauftragt er die Verwaltung ganz konkret, sich um den Einsatz digitaler Chatbots in der Stadt Grevenbroich zu bemühen. Hierzu sind sämtliche Maßnahmen zu ergreifen, die der Zielsetzung dienen, dass in der Stadtverwaltung der Stadt Grevenbroich die ersten Chatbots innerhalb der Verwaltungen in der Kreisgemeinschaft des Rhein-Kreis Neuss zum Einsatz gelangen.“

Begründung:
Das Ziel der Freien Demokraten im Rat der Stadt Grevenbroich ist ein vollständig digitales Bürgerbüro. Alle Dienstleistungen der Stadtverwaltung, die die Bürgerinnen und Bürger tangieren, sollen baldmöglichst vollständig digital abgewickelt werden können.

Die Digitalisierung hat inzwischen alle Lebensbereiche erfasst. Insofern ist es von besonderem Interesse, dass auch die Kommunikation zwischen der Verwaltung und den Bürgerinnen und Bürgern sowie der Wirtschaft stärker über digitale Kommunikationswege erfolgen kann.

Der Einsatz von Chatbots ist ein weiterer Schritt in diese Richtung. Die Zeitschrift KOMMUNAL berichtet in einem Artikel vom 31. Dezember 2018 von Städten, die bereits von diesem Mittel der Kommunikation Gebrauch machen (https://kommunal.de/chatbots-gastbeitrag ).

Chatbots sind digitale Helfer, die einerseits städtische Mitarbeiter in ihrem Arbeitsalltag entlasten und für Bürgerinnen und Bürger entsteht andererseits die Möglichkeit, für sie relevante Informationen digital abzurufen, völlig unabhängig von Öffnungszeiten des Bürgerbüros oder der einzelnen Abteilungen der Stadtverwaltung.

Mit freundlichen Grüßen

Markus Schumacher
Fraktionsvorsitzender