Bürgerfreundlichere Abholung des Reisepasses ermöglichen

Sehr geehrter Herr Bürgermeister Krützen,

die FDP-Ratsfraktion bittet Sie, nachfolgenden Antrag auf die Tagesordnung der nächsten Sitzung des Rates der Stadt Grevenbroich zu setzen:

„Der Rat der Stadt Grevenbroich beauftragt den Bürgermeister, eine bürgerfreundlichere Abholung eines Reisepasses zu ermöglichen. Dazu sind die Antragstellenden bei Beantragung des Reisepasses zu fragen, ob diese bei Verfügbarkeit des Dokumentes durch das Bürgerbüro per E-Mail oder telefonisch informiert werden möchten.“

Begründung:

Aktuell ist es so geregelt, dass Bürgerinnen und Bürger, die einen Reisepass im Bürgerbüro der Stadt Grevenbroich beantragt haben, bei Antragstellung durch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Bürgerbüros darüber informiert werden, dass die Fertigstellung des Dokuments ca. fünf bis sechs Wochen Zeit in Anspruch nimmt. Man wird gebeten, sich per E-Mail oder per Telefon an das Bürgerbüro zu wenden, um sich zu erkundigen, ob der Reisepass abgeholt werden kann. Eine automatische Information der Antragstellenden ist nicht vorgesehen, während die Antragstellenden bei Verfügbarkeit eines Personalausweises automatisch informiert werden.

Es erscheint merkwürdig, dass die Bürgerinnen und Bürger bei zwei unterschiedlichen Dokumentenarten auf unterschiedliche Art und Weise über die Fertigstellung informiert bzw. nicht in Kenntnis gesetzt werden.

Aus der Perspektive der Antragstellenden ist es attraktiver, automatisch informiert zu werden, wenn ein Ausweisdokument zur Abholung bereitliegt. Aus der Perspektive des Bürgerbüros ist es effizienter, nach Durchsicht der eingegangenen Reisepässe, den Antragstellenden eine Standard-E-Mail zu senden oder telefonisch zu kontaktieren. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Bürgerbüros können ihre Arbeit besser planen und werden nicht durch Anrufe oder eingehende E-Mails mit Nachfragen in ihren Arbeitsprozessen unterbrochen.

Somit ist bei Umsetzung o.g. Beschlussvorschlages eine bürgerfreundlichere und effizientere Abholung des Reisepasses möglich.

Mit freundlichen Grüßen

Markus Schumacher

Vorsitzender